En este ecosistema tan competitivo, generar recurrencia en los usuarios es esencial para mantener el compromiso y el crecimiento de cualquier fintech. Pero, ¿cómo lograr que los usuarios utilicen regularmente nuestros productos financieros? La respuesta está en comprender la psicología del comportamiento, donde los inputs y recompensas pueden desempeñar un papel fundamental en la creación de hábitos.

Podemos analizar el comportamiento a través de loops. Cada acción que emprendemos se origina a partir de un input, es decir, un estímulo que surge debido a una necesidad. Este disparador, a su vez, nos impulsa a llevar a cabo una acción específica, y como resultado, obtenemos una respuesta o recompensa.

Transformando disparadores en hábitos

Los hábitos se forjan mediante ciclos de conducta que están guiados por estos disparadores, acciones y recompensas. Dentro del mundo de las fintech, estos ciclos se sustentan en una comprensión exhaustiva de las necesidades de los usuarios y en la habilidad para abordarlas de manera eficiente. Los inputs, que pueden adoptar la forma de notificaciones o recordatorios, ejercen el papel de disparadores que incentivan a los usuarios a ejecutar acciones concretas que cómo fintechs o plataformas queremos que realicen.

Un factor esencial en la formación de hábitos radica en la calidad de la recompensa otorgada. Cuando esta posee un auténtico valor y resulta gratificante, los usuarios experimentan una mayor inclinación a repetir el ciclo al momento de que vuelva a surgir el disparador. Esta perspectiva resalta la importancia de ofrecer recompensas que estén en sintonía con los deseos y requerimientos de tus usuarios.

La usabilidad: un factor clave para la recurrencia

Dentro de la vertical de pagos recurrentes, la usabilidad emerge como una recompensa fundamental. Cuando los usuarios experimentan una experiencia de pago sin fricciones y eficiente, son más propensos a regresar. Esto hace que el enfoque en la usabilidad sea esencial para generar recurrencia en este contexto.

La retención de usuarios que efectúan pagos manuales se convierte en una prioridad fundamental para toda fintech. A través de canales como el correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp, estas compañías pueden orientar a los usuarios hacia acciones específicas. Al fusionar hábilmente estos estímulos con una experiencia de pago orientada a la usabilidad, las fintech pueden alcanzar tasas notables de retención.

La agenda de vencimientos y recordatorios

Para materializarlo, en nuestro camino por Tap billetera, generamos esos disparadores a través de notificaciones y recordatorios con una experiencia de pago de servicios centrada en la usabilidad. Estos nos ayudaron a tener un 75% de retención de usuarios pagadores de servicios al mes consecutivo de haberse efectuado el pago («M1») y un 90% de retención prolongada y consistente en el resto de los meses en el que el usuario realiza sus pagos («MRESTO»).

Hemos experimentado de manera directa la importancia y el valor que poseen estos estímulos iniciales dentro de cada loop; es por eso que desde tapi acompañamos a las fintech con productos que permiten hacer de este,un ciclo virtuoso y que genere valor para el usuario. Nuestra agenda de vencimientos es una funcionalidad única en el mercado que ofrece inputs definidos y útiles para que todos tus usuarios avancen con el pago de servicios.

Si eres una fintech o aspiras a convertirte en una, nos encantaría tener la oportunidad de hablar contigo para contarte todo sobre el funcionamiento de esta innovadora funcionalidad. Sumate a esta aventura de transformar la experiencia de pagos en América Latina ¡Escríbenos y con gusto coordinaremos una meet!